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如何正确选择智能电销机器人系统,真人语音,自动外呼

author:AI智呼科技

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time:2020-10-22 14:32:45

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据记者了解,中国银行于今天完结了新一代智能客服体系全国上线。该体系包括在线智能机器人和智能外呼两大功能模块,由腾讯云提供技术支撑。

  上证报中国证券网讯 除了近日大热的云上工作和长途放贷,云厂商分羹银行数字化转型蛋糕还有一块场景智能客服。

  据记者了解,中国银行于今天完结了新一代智能客服体系全国上线。该体系包括在线智能机器人和智能外呼两大功能模块,由腾讯云提供技术支撑。

  曩昔,包括银行在内的企业机构的客服和营销外呼工作都由人工完结,成本较高和功率较低。并且人工形式受外在因素影响较多,具有不可控性。近年来,不少企业安排尝试引进智能客服,然而受体系程序繁琐、难以理解杂乱场景等因素影响,一些智能客服的有效应用率并不高。

  中国银行个人数字部因而牵头建设新一代智能客服体系,目的是经过人工智能技术的应用,提高信息理解和处理等智能化能力,然后解决客服功率低、成本高的痛点。

  拆解中国银行新一代智能客服体系两大功能模块:首先是在线客服,智能机器人搭载了腾讯云智能问答引擎,包括使命型机器人、闲聊机器人、以及依据图谱结构的多轮问答及上下文反诘机制。现在,这套在线客服体系现已对接到中国银行门户网站、手机银行、微银行、信用卡微信公众号、缤纷生活、个人网银、企业网银、买卖银行等多个途径,有效增加了服务的触点和功率。对外服务以来,智能在线机器人问答精确率达90%。

  其次是外呼营销上,依据腾讯云流程操控引擎,中行外呼营销体系能精确辨认客户目的,代替人工完结告诉、提醒、回访类外呼使命,并能够依据成果进一步数据挖掘和跟进。现在,腾讯云智能外呼体系已在中国银行全国20余家分行投入使用,最多支撑6轮客户对话,完成9%的营销转化。

  中国银行新一代智能客服体系的推广应用,代表着中国银行在个人业务的数字化转型上迈出了坚实一步。中国银行相关人士表示。

  事实上,中国银行新一代智能客服体系是腾讯与中国银行自2017年9月签署《全面战略协作协议》以来,继云核算、智能风控、移动协同工作等领域后,又一个深入协作场景。