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智能语音外呼系统,语音交互系统

author:AI智呼科技

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time:2020-11-09 17:24:46

本文由杭州AI智呼科技有限公司提供,重点介绍了智能语音外呼系统,语音交互系统相关内容。杭州AI智呼科技有限公司专业提供天润外呼系统,比较好的客服系统,智能等多项产品服务。秉承着真诚、专业、责任、科学的宗旨,在行业内备受赞誉坚持用专业与专注帮助每一个客户。

跟着互联网和通讯技术的不断快速开展,现代的呼叫中心逐渐地朝着下一代呼叫中心阶段过渡。呼叫中心电话外呼作为呼叫中心体系中一项增值事务,跟着呼叫中心体系的全体开展企业用户对其功能和功能上的服务要求也越来越苛刻。传统的企业电话营销作业重复冗杂,功率低下。别的,外呼过程中简单出现的问题和疏忽较多所认为企业供给更挨近真人对话的语音服务,为传统呼叫中心供给智能化赋能,让企业的成本降低,功率提高,成为一个亟待解决的问题。


在当前的呼叫中心事务和网络环境快速融合的大背景下,为了提高原有的呼叫中心外呼体系,本文对原有的呼叫中心外呼体系进行了智能语音化扩展。在对原有的呼叫中心外呼体系的研究过程中,发现了现有的IVR体系的事务逻辑跳转机制并不适用于智能语音外呼体系,所认为了更好地对原有的呼叫中心外呼体系进行智能语音化扩展,通过一系列的剖析之后得出了一套新的事务逻辑跳转机制,规划了特定事务脚本言语和用于解析该特定言语的解析器。本文首要介绍了呼叫中心外呼体系的开展现状和一系列的相关技术。


对智能语音外呼体系事务交互子体系进行了需求剖析。接着根据需求制定了一套新的事务逻辑跳转机制。然后对体系进行了概要规划,给出了体系的全体架构和子体系的分层结构规划。根据呼叫中心体系的体系功能操作来规划了一套独有的脚本言语和解析器,并对事务交互子体系进行了详细的规划与实现。最终,分别对事务交互子体系和整个智能语音外呼体系的进行了功能和功能上的测试,完成了体系的基础功能,并对体系未来的开展进行了展望。